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Assist CRM®

Integrar Assist CRM® a una institución de salud habilita el contacto con el cliente y facilita la planeación de una estrategia comercial más efectiva.

Con Assist CRM®, el hospital obtendrá una serie de beneficios que abarcan desde la elaboración de campañas de mercadotecnia más efectivas que reflejarán una mejoría en las ventas y en el servicio al cliente, hasta la generación de clientes recurrentes que terminen por referenciar al hospital.

Áreas de reto en los objetivos de un hospital:

Adquirir clientes: No existe una estrategia definida para llegar a nuevos clientes y atraerlos o para recuperar clientes antiguos.
Retener a sus clientes: Falta de una estrategia para medir el nivel de satisfacción de los clientes, aplicación de acciones correctivas con los clientes insatisfechos, así como la identificación de la comunicación relevante de los que sí lo estan.
Crecer a los clientes: No contar con una estrategia para motivar a los clientes actuales a elevar sus niveles de consumo.

Recursos que Assist CRM® utiliza para alcanzar los objetivos

Segmentación
Al agrupar una base de clientes por características similares se puede dirigir información del interés de cada segmento. Al aumentar de esta manera la relevancia de la información que reciben los clientes y prospectos, los costos por cada campaña dirigida se vuelven más eficientes y se tiene un mayor retorno de inversión.

Analíticos:
Los analíticos le proveen al hospital Inteligencia de Negocio al explotar información de forma más dinámica; detectar tendencias y visualizar indicadores claves de desempeño para mejorar la planeación y la toma de decisiones. Con esta herramienta, el hospital podrá ofrecer a los diferentes departamentos (equipos de ventas, servicio a cliente y mercadotecnia) información pertinente que conduzca a acuerdos más inteligentes y clientes más satisfechos.

Generación y emisión de encuestas:
Con la generación y emisión automática de encuestas, el hospital podrá:

  • Evaluar la visión que tiene el cliente del hospital y sus servicios
  • Identificar ventas adicionales y actuar a tiempo con un correctivo dirigido a clientes en situación de riesgo antes de que abandonen
  • Enviar y medir la retroalimentación del cliente
  • Encontrar y atacar oportunidades de negocio con un esfuerzo de marketing dirigido a segmentos de interés, campañas, promociones, programas de lealtad, entre otros.

Servicio al Cliente
Assist CRM® permite al hospital gestionar y mejorar la atención y servicio al cliente, al brindar seguimiento a detalle de casos. Esta solución cuenta con una herramienta que permite obtener y archivar retroalimentación (quejas y sugerencias) de clientes y mantener su histórico para la obtención de preguntas frecuentes, estadísticos, base de conocimiento, resolución futura de casos similares, y más.

Campañas Masivas
Con Assist CRM®, el hospital podrá generar campañas dirigidas a segmentos específicos con objetivos definidos. Estas campañas permitirán mejorar las relaciones públicas del hospital, promover los servicios ofrecidos a segmentos que los necesiten, generar conciencia de problemas de salud del entorno, fortalecer su marca, entre otras actividades que le permitirán al hospital generar ventaja competitiva.

Programas de Lealtad
Assist CRM® permitirá al hospital crear y dar seguimiento a programas de lealtad con el objetivo de retener a sus clientes y premiar a los más recurrentes.

 

Los procesos que cubre un CRM hospitalario son:

  • Gestión de clientes y cuentas empresariales o asegurados.
  • Presupuestos de procedimientos.
  • Tarifas y acuerdos.
  • Gestión de licitaciones.
  • Incentivos y descuentos a corporativos y compañías aseguradoras.

Beneficios del CRM para los hospitales:

  • Mejor comunicación con clientes y clientes potenciales.
  • Mejor conocimiento de clientes.
  • Análisis y pronósticos de efectividad de campañas.
  • Aumento de ventas cruzadas e incrementales.
  • Fidelización de clientes.
  • Mejor servicio a clientes.
  • Clasifica a los clientes por perfiles, y muestra sus necesidades y preferencias.
  • Atención más oportuna y relevante a su base de clientes actuales y potenciales.
  • Mejora su experiencia y aumenta la preferencia de su negocio.
  • Ayuda a los tomadores de decisión a optar por las alternativas y propuestas que beneficien al negocio.
  • Identifica la necesidad de seguimiento y escalabilidad para situaciones críticas.
  • Asiste a la identificación de los indicadores de satisfacción para monitorear la relación con los clientes.
  • Genera campañas dirigidas con objetivos bien definidos.
  • Obtención de datos sobre la efectividad de su campaña y rastreabilidad del segmento.