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Merksyst® CRM

Integrar un CRM a la organización de una empresa dedicada al comercio, habilita la comunicación efectiva con el cliente y facilita la planeación estratégica del negocio. El uso correcto del CRM traerá al negocio una serie de beneficios que abarcan desde la elaboración de campañas de mercadotecnia que reflejarán una mejoría en las ventas y en el servicio al cliente, hasta la generación de clientes recurrentes que terminen por referenciar al negocio. Es por eso que TCA Software Solutions ha anexado a su oferta para Comercio Merksyst CRM.

Áreas de reto en los objetivos de negocio de un establecimiento comercial:

Adquirir clientes: No existe una estrategia definida para llegar a nuevos clientes y atraerlos o para recuperar clientes antiguos.

Retener a sus clientes: Falta de una estrategia para medir el nivel de satisfacción de los clientes, aplicar acciones correctivas con los clientes insatisfechos, así como identificar la comunicación relevante a los que sí lo están.

Crecer a los clientes: No contar con una estrategia para motivar a que los clientes actuales eleven sus niveles de consumo.

Habilitadores que Merksyst CRM utiliza para alcanzar los objetivos

Segmentación: Un CRM puede identificar a los clientes por perfiles, mostrando sus necesidades y preferencias. Las clasificaciones pueden variar según la fase del proceso.

Analíticos: Se encuentran en todos los objetivos del negocio y permiten inteligencia de mercado efectiva. Brinda la información necesaria para direccionar la estrategia al segmento de mercado objetivo y la gestión administrativa de todas las cuentas.

Generación y emisión de encuestas:Incluir un CRM a su negocio, permite mantener un contacto más estrecho con los clientes mediante encuestas de calidad en el servicio.

Servicio al Cliente: La gestión de atención y servicio al cliente en Merksyst CRM permite al negocio brindar un seguimiento a detalle a los posibles problemas o quejas que sus distintos clientes presenten en su módulo de atención pues cuenta con una herramienta que archiva dicho problema ligado a la identidad del cliente pues guarda su histórico de encuestas de satisfacción y quejas.

Campañas Masivas
Merksyst CRM ofrece la posibilidad de generar campañas dirigidas con objetivos bien definidos ya sea para realizar relaciones públicas del negocio, promover la calidad de un servicio ofrecido, generar ganancias promocionando un servicio, o comunicando protocolos de seguridad a un segmento en riesgo.

Programas de lealtad:
Con Merksyst CRM los programas de lealtad tendrán objetivos claros con beneficios tanto para los clientes como para su negocio.

Beneficios del CRM para los negocios comerciales:

  • Mejora comunicación con clientes y clientes potenciales
  • Habilita la obtención de un mejor conocimiento de clientes
  • Facilita el análisis y pronósticos de efectividad de campañas
  • Potencializa el aumento de ventas cruzadas e incrementales
  • Impulsa la fidelización de clientes
  • Mejora el servicio a clientes
  • Facilita la identificación de clientes por perfiles, y mostrar sus necesidades y preferencias.
  • Fomenta una atención más oportuna y relevante a su base de clientes actuales y potenciales
  • Mejora la experiencia y aumenta la preferencia del negocio
  • Permite una inteligencia de mercado efectiva, que dará la información necesaria para direccionar la estrategia
  • Ayudará a los tomadores de decisión a optar por las alternativas y propuestas que beneficien al negocio
  • Permite Identificar la necesidad de seguimiento y escalabilidad para situaciones críticas.
  • Asiste a la identificación de los indicadores de satisfacción para monitorear la relación con los clientes
  • Genera campañas dirigidas con objetivos bien definidos
  • Habilita la obtención de datos sobre su efectividad de la campaña y rastreabilidad del segmento.