Las violaciones en la seguridad no distinguen categoría o nivel de hotel
(10 de Mayo, 2016) - Sufrir de infiltraciones cibernéticas y violaciones a la seguridad relacionadas al robo de información confidencial de huéspedes, se ha convertido en un tema alarmante a nivel mundial. Existe una inseguridad latente y muy presente en todas las industrias por igual, y el sector hotelero no queda exento. Al día de hoy, las herramientas utilizadas por los hackers son más sofisticadas y accesibles, facilitando el acceso no autorizado a la información personal de los huéspedes o a información crítica del hotel.
Estas irrupciones e infiltraciones afectan principalmente a sistemas utilizados en la administración de diferentes puntos de venta, como lo son tiendas de souvenirs, boutiques, restaurantes, bares y otros puntos en el hotel que pueden llegar a disponer de la identidad del huésped y la información de tarjetas de crédito o débito que utilizan como forma de pago al liquidar cualquier tipo de servicio recibido.
Sea cadena de hoteles, resorts, hoteles independientes, boutique o ecológicos, el tamaño de la propiedad no es impedimento ni limitante para sufrir una violación a la integridad de su información. Tal es el caso suscitado en 2015, donde cinco grandes grupos hoteleros fueron víctimas de infiltración en los datos de tarjetas de crédito pertenecientes a clientes a nivel mundial. Cerca de 400 hoteles fueron afectados, alrededor de 173,000 tarjetas fueron robadas y la información confidencial de otras miles más se vio comprometida.
Este incidente es uno de muchos que demuestran la existencia de una necesidad en la industria hotelera de contar con software y hardware que asegure la integridad física, en redes, en la nube y en los dispositivos que utilice el hotel o grupo hotelero para administrar y operar sus propiedades.
Por ello, es imprescindible que una solución de software utilizada para la gestión y operación del hotel, cumpla con las herramientas y prácticas tecnológicas necesarias para proteger la información ante accesos no autorizados, evitar el mal uso y su divulgación, modificación, interrupción, lectura, inspección, grabación o destrucción.
Desafortunadamente no existe forma alguna de proteger del todo a aquellos huéspedes si se carece de la tecnología indicada para la protección de la información, por lo que se convierte en una responsabilidad compartida preservar la seguridad de la misma. La falta de integración entre departamentos y el uso de la red de forma independiente fungen como limitantes, mientras que la adquisición de nuevas tecnologías destinadas a la protección impacta de forma efectiva y benéfica, siendo esta para desdicha de la industria, una práctica que los hoteleros de menor nivel aun ignoran.
Para asegurar la confidencialidad de los huéspedes, es recomendable recurrir al uso de software y hardware que permitan alertar a la administración del hotel cada vez que se identifique un intento de intrusión.
Un sistema de información para la administración y operación hotelera deberá ofrecer a sus usuarios las herramientas necesarias para proteger su información y la información sensible de su huésped resultando en una garantía de confianza.
Siendo conscientes de esta situación, en TCA Software Solutions estamos comprometidos con nuestros clientes basando el desarrollo de nuestra solución de software especializada en hotelería TCA Innsist, en estándares internacionales de seguridad como lo son el NMCI, PA-DSS y PCI.
La posibilidad de ofrecer un mayor control en los niveles de acceso al sistema, otorgando permisos para el manejo de información según el usuario, permitirá identificar responsables en caso de cualquier eventualidad. Por otra parte, el cifrado especial en archivos propios y de los huéspedes al ser consultados o enviados vía red, permitirá la prevención de fugas de datos en la estructura de comunicaciones.
La mitigación de riesgos en la protección y seguridad de sus datos y los de sus huéspedes es uno de los valores de las soluciones de TCA Software Solutions. La suite de productos de software para la industria hotelera, TCA Innsist, garantiza el manejo de los datos en un ambiente seguro, basado en los estándares de NMCI, PA-DSS y PCI*, gestionando herramientas para la ejecución de buenas prácticas para proteger el entorno de la información a nivel usuario, propiedad y huésped.
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Referencias: TecnoHotelNews, Wikipedia, Gerencia de Edificios, PandaSecurity e IcarVision
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